Chính Sách Bán Hàng

Chào mừng Quý khách đến với GIFT FACTORY – CÔNG TY TNHH G-FACTORY.
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm quà tặng chất lượng, dịch vụ tận tâm và trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện cho mọi khách hàng. Khi mua hàng tại Gift Factory, Quý khách vui lòng tham khảo các nội dung trong chính sách bán hàng dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bán hàng này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại:

  • Website: giftfactory.vn
  • Hotline: 0823 456 585
  • Email: cskh.giftfactory@gmail.com
  • Văn phòng: Tòa nhà Indochina Park Tower, Số 04 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng với Gift Factory thông qua các hình thức sau:

  • Đặt hàng trực tiếp trên website
  • Liên hệ qua hotline
  • Gửi yêu cầu qua email
  • Liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của công ty

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Gift Factory sẽ xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng, chi phí và các yêu cầu liên quan trước khi tiến hành xử lý.

3. Thông tin sản phẩm

  • Các sản phẩm được cung cấp bởi Gift Factory đều có thông tin mô tả cơ bản để khách hàng tham khảo.
  • Màu sắc, kích thước hoặc chi tiết thực tế có thể có sai số nhỏ do điều kiện ánh sáng, góc chụp hoặc quy trình sản xuất.
  • Đối với các sản phẩm quà tặng thiết kế, in ấn hoặc sản xuất theo yêu cầu, khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung, mẫu mã, quy cách trước khi xác nhận đặt hàng.

4. Báo giá và xác nhận đơn hàng

  • Giá sản phẩm được thông báo trực tiếp qua website, báo giá, email hoặc tư vấn từ bộ phận kinh doanh.
  • Báo giá có thể thay đổi tùy theo số lượng, chất liệu, yêu cầu in ấn, đóng gói, vận chuyển và thời điểm đặt hàng.
  • Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận chính thức khi hai bên đã thống nhất đầy đủ về sản phẩm, số lượng, giá bán, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.

5. Chính sách thanh toán

Gift Factory áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt như:

  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán theo thỏa thuận trên hợp đồng hoặc báo giá
  • Thanh toán theo tiến độ đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng sản xuất theo yêu cầu

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể được yêu cầu:

  • Thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để xác nhận sản xuất
  • Thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng hoặc theo thỏa thuận đã xác nhận

Mọi chi phí phát sinh ngoài báo giá ban đầu sẽ được thông báo rõ ràng và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý từ khách hàng.

6. Chính sách giao hàng

  • Gift Factory giao hàng trên toàn quốc theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, số lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa sẵn có hoặc tiến độ sản xuất.
  • Với các đơn hàng quà tặng in ấn, gia công hoặc thiết kế riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do yếu tố khách quan như thời tiết, vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự cố ngoài ý muốn, Gift Factory sẽ chủ động thông báo sớm cho khách hàng.

7. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm
  • Phản hồi ngay cho Gift Factory nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc không đúng theo xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đã nhận hàng mà không có phản hồi trong thời gian hợp lý, đơn hàng sẽ được xem là đã giao đúng và hoàn tất.

8. Chính sách đổi trả

Gift Factory hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ phía công ty
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu có căn cứ xác minh rõ ràng

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã được duyệt mẫu và sản xuất theo yêu cầu riêng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng
  • Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã tiến hành sản xuất

Khách hàng cần liên hệ với Gift Factory trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

9. Chính sách hủy đơn hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn khi đơn hàng chưa được sản xuất, chưa được đóng gói hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đối với đơn hàng thiết kế riêng, in ấn theo yêu cầu hoặc đã tiến hành sản xuất, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí tùy theo mức độ thực hiện thực tế.
  • Mức phí phát sinh sẽ được thông báo cụ thể để hai bên cùng thống nhất.

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng
  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, nội dung in ấn, giao nhận trước khi xác nhận
  • Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận
  • Phối hợp nhận hàng đúng thời gian đã hẹn

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu tư vấn đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ
  • Được cung cấp báo giá rõ ràng, minh bạch
  • Khiếu nại nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng với cam kết đã xác nhận

11. Quyền và trách nhiệm của Gift Factory

Gift Factory có trách nhiệm:

  • Tư vấn trung thực, rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ
  • Cung cấp hàng hóa đúng theo xác nhận đơn hàng
  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng trong phạm vi trách nhiệm của công ty
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định

Gift Factory có quyền:

  • Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp thông tin đặt hàng không rõ ràng, sai lệch hoặc có dấu hiệu không minh bạch
  • Điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc phương án xử lý khi có sự kiện bất khả kháng
  • Tạm dừng xử lý đơn hàng nếu khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận

12. Chính sách bảo mật thông tin

Mọi thông tin khách hàng cung cấp cho Gift Factory sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích:

  • Xác nhận đơn hàng
  • Giao hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khi cần thiết

Gift Factory cam kết không tự ý chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để phục vụ việc giao hàng, thanh toán hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

13. Giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

GIFT FACTORY – CÔNG TY TNHH G-FACTORY
📍 Địa chỉ: Tòa nhà Indochina Park Tower, Số 04 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0823 456 585
📧 Email: cskh.giftfactory@gmail.com
🌐 Website: giftfactory.vn

Gift Factory luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp trong từng đơn hàng.